Widerrufsrecht

Widerrufsrecht & Rückgabebedingungen

Bei Sweetypaws.com ist uns Ihre Zufriedenheit sehr wichtig. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice — wir helfen Ihnen gerne weiter.

Widerrufsrecht (EU-Recht)

Gemäß Richtlinie 2011/83/EU haben Verbraucher das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist per E-Mail über Ihre Entscheidung informieren.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie innerhalb von vierzehn (14) Tagen vom Vertrag zurücktreten und die Ware unbenutzt sowie im Originalzustand zurücksenden, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, mit Ausnahme der Rücksendekosten, innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware oder nach Vorlage eines Nachweises über die Rücksendung.

Wir behalten uns gemäß Artikel 13 Absatz 3 der Richtlinie 2011/83/EU das Recht vor, die Rückzahlung zu verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Gemäß Artikel 14 Absatz 2 der Richtlinie 2011/83/EU haften Sie nur für einen etwaigen Wertverlust der Waren, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren hinausgeht.

Montierte oder installierte Produkte

Viele Produkte von Sweetypaws werden als Bausatz oder zur Selbstmontage geliefert.

Kunden dürfen die Ware prüfen und handhaben, wie sie es in einem Ladengeschäft tun würden, um deren Beschaffenheit und Funktionsweise festzustellen.

Wurde ein Produkt jedoch aufgebaut, installiert, an der Wand montiert, gebohrt oder anderweitig über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus verändert, kann ein Abzug wegen Wertminderung vom Erstattungsbetrag vorgenommen werden.

Ein vollständiger Ausschluss des Widerrufsrechts gilt nur, soweit dies gemäß Artikel 16 der Richtlinie 2011/83/EU zulässig ist, beispielsweise bei:

Individuell angefertigten oder personalisierten Produkten
Versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde

Annahmeverweigerung

Verweigert ein Kunde die Annahme der Lieferung und wird das Paket an uns zurückgesendet, trägt der Kunde die Rücksendekosten. Diese Kosten werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Nicht abgeholte oder unzustellbare Pakete

Wenn ein Paket:

nicht rechtzeitig an einer Abholstelle abgeholt wird oder
aufgrund einer vom Kunden falsch angegebenen Adresse nicht zugestellt werden kann

und an uns zurückgesendet wird, bleibt der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich.

Rücksendekosten: 7,50 € pro Produkt
Dieser Betrag wird von der Erstattung abgezogen.

Gemäß § 355 Absatz 6 BGB können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware erhalten haben oder der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass die Rücksendung veranlasst wurde.

Rückgabeablauf

Um eine Rücksendung einzuleiten:

Senden Sie innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt eine E-Mail an contact@sweetypaws.com.
Warten Sie auf eine Bestätigung und Rücksendeanweisungen unseres Kundenservice-Teams.
Verpacken Sie die Ware sicher, vorzugsweise in der Originalverpackung.
Senden Sie die Ware an die angegebene Rücksendeadresse.
Teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer mit.

Die Rückerstattung erfolgt nach Prüfung der Ware über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Rücksendeadresse

5F, Building 4, Phase 2
Niannianhongjiaju, Choujiang Street
Yiwu City, 322100
Jinhua, Zhejiang
Volksrepublik China

Beschädigte oder mangelhafte Produkte

Beschädigung bei Lieferung

Sollte Ihr Produkt beschädigt bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Lieferung und senden Sie uns aussagekräftige Fotos zu. Wir stellen Ihnen kostenfrei einen Ersatz zur Verfügung.

Ist ein Ersatz nicht möglich, erfolgt eine vollständige Rückerstattung.

Mängel nach Gebrauch

Sollte ein Produkt bei normalem Gebrauch einen Mangel entwickeln, kontaktieren Sie uns bitte. Ist der Mangel von der Gewährleistung abgedeckt:

Übernehmen wir die Rücksendekosten.
Erfolgt je nach Fall eine Reparatur, ein Ersatz oder eine Rückerstattung.

Nicht abgedeckt sind:

Normale Abnutzung
Schäden durch unsachgemäße Installation oder Fehlgebrauch

Stornierung von Bestellungen

Bestellungen werden automatisch verarbeitet und kurz nach Aufgabe zur Ausführung weitergeleitet.

Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht für den Versand bearbeitet wurde. Nach Bearbeitung gilt das gesetzliche Widerrufsrecht.